Устройства самообслуживания (банкоматы) созданы с целью улучшения условий пользования карточкой банка владельцем. С этой задачей они прекрасно справляются. Но, как и всякая техника, банкоматы иногда дают сбой. Как действовать в нестандартных ситуациях, когда банкомат съел карту, зажевал, не выдал деньги и пр., мы расскажем в этой статье. Кстати, подав заявку на кредит, вы получите лучшие предложения по оформлению различных кредитных продуктов, в том числе и кредитных карт от ведущих российских кредиторов.

Действия в случаях, когда банкомат съел карту

Банкоматы различных банков устроены по-разному. Некоторые выдают деньги после того, как возвращают карточку, некоторые до того. Во втором варианте возникают случаи, когда держатель карточки, получив деньги, просто уходит и не забирает кредитку.

Что делать, если забыл карту в банкомате Сбербанка или иных банков? Если вы вернулись к банкомату, а карточки нет, звоните на горячую линию Сбербанка (8 800 555 5550) или банка, которым карта была выпущена. Сотрудник банка проведет вашу идентификацию и заблокирует карточку, чтобы ей не воспользовались мошенники. После, явившись в банк со своим паспортом, вы сможете заказать перевыпуск карты, а также снять необходимые средства по основному гражданскому документу.

А что делать если банкомат съел карту Сбербанка или другого банковского учреждения? Причин, по которым это происходит, несколько:

• Вы три раза ввели неправильный пин-код.
• Ваша карта просрочена или заблокирована.
• Карточка является размагниченной либо с повреждениями.
• Операция, которую вы хотите провести, кажется банкомату подозрительной. Такое бывает, когда владелец снимает все средства со счета.
• Держатель не успел забрать карточку по истечении определенного срока.
• Устройство «зависло» или вышло из строя.

При зависании устройства следует подождать некоторое время. Иногда помогает отмена операции. Если банкомат не вернул карту и вышел из строя, на мониторе появляется об этом сообщение. В этих случаях надо звонить в банк, которому принадлежит самообслуживающееся устройство.

Если банкомат работает и приглашает следующего посетителя, а ваша карточка осталась в устройстве, звоните в отделение банка, обслуживающее банкомат и действуйте согласно инструкциям, полученным от сотрудника учреждения. Возможно, банкомат выдаст чек по операции, его необходимо сохранить. Главное в этих случаях – сохранять спокойствие.

На устройствах самообслуживания всегда можно найти информацию, кем оно обслуживается и как позвонить в финансовую организацию. Если банкомат находится в здании банка, вы просто напишете заявление о возврате карточки и дождетесь, когда будет произведена инкассация. Карту вам вернут.

Действия в случаях, когда банкомат зажевал карту вашего банка

Если банкомат зажевал карту вашего банка, которому он принадлежит, вернуть карточку будет несложно, хотя для этого понадобится некоторое время. Порядок ваших действий должен быть следующим:

• Позвоните в банк, объясните ситуацию, пройдите идентификацию. Узнайте у работника банка, какие документы нужны для возврата карточки, и куда необходимо явиться.
• Карточку блокировать необязательно, но специалисты рекомендуют это сделать. В том случае вашими деньгами никто не сможет воспользоваться точно. Выпустите дополнительную карту. Иногда это происходит быстрее, чем возврат зажеванной карточки.

Действия в случаях, когда банкомат, зажевавший карту, принадлежит другой банковской организации.

Когда банкомат, который не вернул карту, принадлежит другому банку ваши действия должны быть следующими:

• Звоните в банковскую организацию, которой принадлежит устройство самообслуживания и узнаете, как можно возвратить банковский пластик.
• Сообщаете о случившемся в свой банк. Может быть, от банка потребуются документы в учреждение, которое обслуживает банкомат.
• Проводите блокировку карточки.
• Выпускаете в своем банке дополнительный пластиковый платежный инструмент. Это нужно для того, чтобы пользоваться денежными средствами, так как процедура возврата карточки может затянуться. Обычно возврат происходит через ваше банковское учреждение.

Действия в случаях, когда банкомат не читает карту

Теперь рассмотрим вопрос, что делать, когда банкомат не читает карту банка? Иногда случается, что карточка возвращается устройством без осуществления каких-либо операций по ней. Причин, по которым это происходит, опять же несколько:

• Вы неправильно вставили карточку. Обычно банкомат показывает, какой стороной она должна быть вставлена.
• Карточка не обслуживается платежной системой банка, которому принадлежит устройство.
• Пластик поврежден или просрочен.
• Банкомат не работает.

Если описанное выше происходит, посмотрите, какой системе принадлежит банкомат. Найдите банкомат со «своей» системой. Когда карта не принимается разными банкоматами, это значит, что она размагничена или повреждена, и не подлежит дальнейшей эксплуатации. Следовательно, карточку надо перевыпустить. Делается это в своем банке.

Когда деньги нужны срочно, а офис банка закрыт или находится далеко, можно воспользоваться услугой снятия денежных средств без карты. Есть специальный телефон, который вам подскажет меню банкомата. Необходимо будет указать пин-код неработающей карты, и банкомат выдаст вам необходимые средства.

Если ваш банк не поддерживает эту услугу, вы можете получить деньги в кассе банка по паспорту и заказать перевыпуск карточки.

Действия в случаях, когда банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Теперь рассмотрим нестандартные ситуации, когда банкомат съел деньги, не зачислив их на счет, либо зажевал деньги, либо списал со счета, но не выдал денежные средства.

Паника в таких случаях – самый плохой помощник. Иногда происходят технические сбои устройства, и средства поступают на счет через несколько часов. Такое случается очень редко. Подождите немного. Возможно, аппарат вернет вам деньги через некоторое время. Сохраните чек, если таковой имеется.

Если устройство не выдало чека, запишите данные операции (день и время), адрес, по которому находится банкомат, и номер устройства. Сумму денег, которую вы внесли, и удержал банкомат. Сейчас практически все банкоматы снабжены камерами видео наблюдения, так что доказать вину аппарата будет легко.

Посетите банковское учреждение и объясните ситуацию. Вам обязательно помогут. В случаях, когда вы пользовались устройством стороннего банка и банкомат не выдал деньги, либо зажевал их, вам следует обратиться в банковскую организацию, которая обслуживает банкомат.

Если подобное произошло в другой стране, а вы не знаете языка и ограничены во времени, обращайтесь в свой банк. Проверка может занять время до 60 дней.

Позвоните на телефон горячей линии банка и находитесь недалеко от банкомата. Вы получите подробную инструкцию о ваших дальнейших действиях. Можно подать в банк письменное заявление о случившемся, в котором необходимо указать информацию о вас, о карте, о банкомате и описать во всех подробностях происшедшую ситуацию. Заявление должно быть подано не позже дня, следующего за происшедшим событием.

В банке ваше заявление должно быть зарегистрировано и принято к рассмотрению. Контроль решения по заявлению осуществляется по зарегистрированному номеру заявления. Не забудьте снять с него копию. Банк проводит по заявлению внутреннее расследование. При наличии фактов, доказывающих, что данное происшествие имело место (лишние средства при инкассации, показания видеокамер, движение средств по счету), вам вернут ваши деньги. Правда придется подождать — на все про все закон выделяет банку до 45 суток.

В случаях, когда банкомат съел деньги, а банк не принимает заявление, либо тянет с расследованием или вообще отрицает происшедшее вам остается обратиться за справедливостью в судебные органы.

Вы должны будете подать иск, в котором надо будет описать ситуацию и действия (точнее, бездействие) работников банка. К иску следует приложить доказательства происшедшего – все имеющиеся документы. Кроме этого вы можете потребовать от ответчика проценты за то, что банк незаконно пользовался вашими деньгами и компенсацию за моральный ущерб, если сотрудники банка вели себя с вами некорректно.

Суд будет длиться еще дольше, чем возврат денег банком. Но это единственный способ заставить банковскую организацию вернуть вам денежные средства. Такие случаи, к счастью, происходят редко.

Чтобы подобного не происходило, запомните следующее:

• Денежные купюры не должны быть мятыми, иметь загибы и разрывы.
• Не вносите в банкомат больше сорока купюр за один раз.
• Не пользуйтесь устройством самообслуживания на улице при морозной погоде.

Как подстраховаться

Чтобы не растеряться в нестандартной ситуации, усвойте следующую информацию и проведите такие действия:

1. При вас постоянно должен быть телефонный номер банка, которому принадлежит карточка, необходимо также записать ее номер, срок действия и ответ на секретный вопрос для идентификации.
2. Не используйте устройства для выдачи денег без номеров телефонов организации, которая его обслуживает.
3. Никогда не записывайте пин-код на самой карте.
4. Не используйте устройства в местах, где мало людей. Такие аппараты обслуживаются не каждый день.
5. Закажите дополнительную карточку заранее. Так вы всегда будете иметь доступ к денежным средствам.
6. Помните о том, что утрата карточки не значит утрату денежных средств. Ваши деньги остаются на карточном счете. Предъявив паспорт, их всегда можно получить в кассе банка.

Прямо сейчас подайте заявку на кредит на нашем сайте. Наши работники помогут вам оформить займы, кредитные карты на самых выгодных условиях по программам наших партнеров – ведущих российских банковских учреждений.