Широко известный Citibank является одной из самых крупных финансовых структур в мире и входит в американскую корпорацию «Citigroup». Первое отделение Ситибанка открылось в России 22 года назад. На данный момент более одного миллиона россиян являются клиентами этого коммерческого банка, а офисы работают в 12 крупных городах России. Воспользоваться банкоматами Citibank можно в 193 странах мира.

Физическим лицам Ситибанк предлагает различные финансовые услуги, включающие в себя потребительские кредиты, вклады и кредитные карты. Обслуживание клиентов за пределами офиса банка может осуществляется:

• - через интернет при помощи сервиса Citibank Online, а также специально созданного приложения для iPad;
• - через мобильный телефон благодаря системе Citibank Mobile;
• - через круглосуточную службу CitiPhone.

Несмотря на широкую мировую популярность, негативных отзывов о работе Ситибанка с каждым днем становится больше. В чем особенности, преимущества и недостатки работы банка можно узнать, прочитав эту статью.

Личный кабинет Citibank

Для того, чтобы получить доступ к личному кабинету Citibank Online, необходимо иметь активную дебетовую или кредитную карту. Вход в кабинет осуществляется через официальный сайт банка. Регистрация кабинета происходит достаточно быстро, так как требуется ввести лишь данные карты и дату рождения. В личном кабинете каждому клиенту предоставляются следующие услуги:

• - активация или блокировка пластиковой карты;
• - перевод средств на счета в различных банках;
• - доступ ко всем данных по займу, расчет и погашение кредита;
• - проверка баланса;
• - оплата различных услуг;
• - конвертация средств в другую валюту;
• - открытие депозитных вкладов и др.

После завершения регистрации необходимо сделать привязку аккаунта к мобильному телефону, так как в случае возникновения проблем со входом, например, забыт пароль или логин, клиент может в любое время восстановить доступ к личному кабинету через телефон. Если проблему со входом в кабинет не удалось решить с помощью прикрепленного телефона, то следует обратиться в службу поддержки CitiPhone.

Поддержка клиентов CitiPhone

Каждому клиенту Ситибанка хотя бы раз доводилось обращаться в службу телефонной поддержки банка CitiPhone. По заявлению представителей банка, автоматическое меню Ситифон разработано так, чтобы клиенты могли решать вопросы без помощи оператора, а также совершать некоторые финансовые операции.

На практике все происходит иначе, поскольку без оператора клиенту банка редко удается решить проблему. Чтобы пообщаться с оператором придется некоторое время «поблуждать» по меню, чтобы в конечном итоге услышать долгожданный голос человека, а не электронного помощника. При необходимости уладить сложную ситуацию, будьте готовы к многочисленным дополнительным вопросам. Для обеспечения безопасного обслуживания клиентов Ситибанка предусмотрены различные требования верификации — номер карты, Т-Пин код, личные данные и т.д.

Обслуживание через Citibank Mobile

Популярное клиентское приложение Citibank Mobile позволяет управлять своим счетом с помощью мобильного телефона. Установить приложение может каждый желающий через App Store или Google Play. CitiMobile предоставляет клиентам различные услуги, например:

• - просмотр информации по счетам и последним совершенным операциям;
• - оплата интернета, ЖКХ, телефона и др.;
• - переводы внутри страны;
• - размещение срочных депозитов;
• - обзор текущих курсов валюты в Ситибанке;
• - просмотр деталей какой-либо операции;
• - погашение задолженности по кредитной карте.

Кредиты в Ситибанк

Каждый клиент Ситибанка может оформить кредитную карту со ставкой от 18% годовых. Заявку на кредит можно оставить через личный кабинет на сайте, либо в офисе банка. Чтобы получить кредит в Ситибанке необходимо иметь хорошую кредитную историю и быть официально трудоустроенным. Рассмотрение заявления может занять больше месяца, а решение о предоставлении займа не всегда сообщается клиенту. Оформляя кредит, клиент Ситибанка автоматически становится участником программы страхования от несчастных случаев и болезней держателей кредитных карт, согласно которой общая сумма выплаты увеличивается до 10 000 рублей. Кредит можно погасить досрочно в любое время при отсутствии штрафов и просрочек, тем не менее, на существенное снижение суммы выплаты рассчитывать не стоит.

Путешествие с картой Citibank

Дебетовые карты Ситибанк пользуются большой популярность у тех, кому приходится ездить в международные командировки или путешествовать по разным странам. Обслуживание дебетовой карты обходится от 250 рублей в месяц, тем не менее, многие компании предоставляют своим сотрудникам карты Citibank с бесплатным обслуживанием в рамках зарплатного проекта.

Прежде чем, отправиться в поездку за пределы России, необходимо изменить счет, к которому привязана карта, выбрав нужную валюту для совершений операций за рубежом. Это можно сделать через интернет-систему Citibank Online или CitiPhone. Банкоматы Ситибанка доступны для пользования во всех крупных городах мира. Клиент банка может снять любую сумму в иностранной валюте без комиссии. Тем не менее, очень распространены случаи, когда зарубежный банкомат отказывается выдавать деньги, либо после первого снятия наличных карта блокируется. В таких случаях, следует оповестить банк о случившемся через вышеуказанные сервисы.

От автора:
Ситибанк бесспорно предлагает своим клиентам, держателям различных карт, широкие возможности по использованию средств, однако, качество исполнения зачастую оставляет желать лучшего. Будучи длительное время клиентом Ситибанка, считаю, что 5 лет назад работа банка была организована гораздо лучше, поэтому жалоб от клиентов было меньше. Несмотря на периодические сбои в система банка, главной причиной низкокачественного обслуживания остается человеческий фактор.