При возникновении конфликтной ситуации с работником банка или по каким-то другим причинам клиент банка — гражданин или организация — может направить запрос в это кредитное учреждение. Унифицированной формы у такого документа нет, но существуют сведения, которые обязательно необходимо отметить в письме-обращении.

Запрос в банк нужно начинать писать с его официального наименования. Если вы физическое лицо или ИП, напишите ваши ФИО (в соответствии с паспортом), адрес проживания (почтовый индекс, субъект РФ, город, улицу, № дома и квартиры). Если вы пишите от имени организации, впишите полное наименование вашего юрлица (как в учредительных документах), адрес нахождения организации, номер контактного телефона. Приведенная выше информация должна располагаться в верхнем правом углу листа альбомного формата.

Озаглавьте запрос, поместите оглавление посередине документа. Затем изложите смысл конфликтной или иной ситуации, которая произошла с сотрудником этого банка. Надо указать дату и точное время, а также адрес отделения банка, где случился инцидент. Напишите ФИО и занимаемую должность работника банка, нарушившего ваши права или участвовавшего в случившемся.

Изучите статьи ГКРФ, ЗоЗПП и закон о банковской деятельности, статьи положения о поведении работников банка со своими клиентами. Сделайте ссылки на них, укажите, в какой степени произошло нарушение законодательства по отношению к вашей персоне. Впишите, чего вы хотите добиться настоящим запросом.

Ссылаясь на законы, укажите в этом документе, что вы готовы предпринять, если банк откажется исполнить запрос или элементарно проигнорирует его.

Распишитесь в письме (если вы частное лицо), поставьте печать предприятия и подпись руководителя фирмы (если запрос направляется от имени юрлица).

Напечатайте запрос в двух экземплярах, первый передайте в главный офис банка, на втором попросите работника, принимающего у вас письмо, поставить на нем дату, номер и отметку, что оно принято.

Если вы не можете лично посетить главный офис банка и передать запрос, разрешается это письмо-обращение выслать по почте. Работник почты поставит отметку о принятии документа, и вы получите возможность защитить права, если дело дойдет до судебного разбирательства.