Пользование кредитными картами и прочими услугами одного из крупнейших игроков банковской сферы Сбербанка весьма популярно среди населения Российской Федерации. Компания предлагает лояльные условия и уникальные программы для заёмщиков и вкладчиков, что подкупает. Однако наряду с полезными действиями клиенты иногда совершают ошибочные, приводящие к убыткам различных размеров. И их наверняка интересует, возможна ли отмена операции по карте Сбербанка? Попытаемся разобраться.

Ещё пару десятков лет назад переводы с карты на карту и прочие движения «электронных» средств были просты и обладали минимальным количеством «заморочек». Сегодня любая система данного типа представляет сложнейший организм с многоступенчатой системой защиты, обязательной верификацией и идентификацией данных пользователей. Операции отслеживаются менеджерами, проверяются на достоверность, отсутствие правонарушений и преступного умысла. С одной стороны, подобный тотальный контроль может раздражать, но с другой, если по какой-то причине пользователь совершил ошибочный перевод, попался на уловки мошенников или просто проплатил аннулированную сделку, подобный механизм позволяет на различных этапах вернуть деньги. На примере крупнейшего коммерческого банка России рассмотрим, как это можно сделать.

Варианты отмены операций и возврата средств в Сбербанке

В зависимости от ситуации, клиенту банка будет доступно 3 основных варианта решения проблемы:

1. посредством услуги интернет-банкинга;
2. связавшись с менеджером компании по телефону;
3. при личном визите в обслуживающее отделение.

Каждый из способов хорош в отдельных случаях и совершенно не подходит для других. Так что разберём все пункты подробнее.

Как отменить платёж в Сбербанке онлайн?

Развитие цифровых технологий позволяет клиентам банковских структур отслеживать полезную информацию, касающуюся любых движений по своим карточным счетам. Авторизовавшись в личном кабинете Сбербанка, пользователь сможет изучить все операции, совершавшиеся с применением его карт, включая покупки в магазинах, заказ услуг, оплаченных картой, оплату коммунальных счетов и многое другое. Но это не единственная полезная опция. Помимо неё, можно исправить допущенные ошибки в виде неправильных действий:

• переводов с карты на карту с указанием неверных реквизитов;
• противоправных манипуляций мошенников;
• несуществующих сделок и прочего.

Банк, прежде чем отправить деньги получателю, проверяет платёж. И на это может уйти достаточно много времени. В период проведения проверки средства «замораживаются». И если клиент вовремя заметил неточность, этим можно воспользоваться. Напротив статуса платежа будет надпись «в обработке» или подобная, что означает, что деньги ещё не переведены на счёт адресата. В этом случае в меню можно выбрать пункт «отменить платёж» и далее подтвердить данное действие. После перехода на страницу статистики в графе статус напротив данной операции будет стоять соответствующая отметка, а сами средства через некоторое время вернутся на счёт отправителя.

Но лучше не пускать дело на самотёк  сообщить оператору об ошибке, так как иногда перевод назад не приходит, а становится собственностью банка по причине невозможности определения адресата.

Можно ли отменить платёж по карте Сбербанка по телефону?

Этот способ тоже часто применяется в практике взаимоотношений между клиентами и банком. Однако задействуется он в более сложных случаях. Например, актуален метод при попытке мошенничества. Если на телефон, к которому привязана карта (обязательная мера безопасности), приходит сообщение о необходимости подтвердить определённую операцию со счётом, которую вы не совершали, первым действием должен быть звонок в службу поддержки. Сообщив о проблеме менеджеру, вы обезопасите себя от дальнейших обманных манипуляций. Транзакция будет заблокирована. А в некоторых случаях доступ к основным функциям карты также будет прекращён до выяснения обстоятельств. Опять же, в целях безопасности.

Впрочем, воспользоваться данным вариантом можно и в случае допущения самостоятельной ошибки, если нет доступа к сети Интернет. Но для этого необходимо назвать номер транзакции, время платежа и ответить на контрольный вопрос, заданный оператором, чтобы тот идентифицировал личность. Без точных данных сотрудник Сбербанка не сможет оперативно и в правильном ключе отреагировать на заявление.

ВАЖНО: всегда сохраняйте чеки и прочие платёжные документы, если не уверены в конечном результате. На них хранится вся необходимая информация по переводам и транзакциям, помогающая работникам банка быстро разобраться в ситуации.

Отмена перевода денег в Сбербанке с карты на карту и другие операции при личном визите

Некоторые клиенты не доверяют современным технологиям и телефонным звонкам, предпочитая решать возникшие проблемы в реальном времени. Такой сценарий тоже возможен. Если допущена ошибка, замечена неточность, либо против вас совершены неправомерные действия, можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявление. Сотрудник отдела по работе с клиентом выдаст необходимую форму бланка и подскажет, какие данные указывать в документе. В течение месяца после подачи заявления оно будет рассмотрено, и по нему вынесут решение. Если возврат средств на законных основаниях не был удовлетворён, каждый клиент имеет право обратиться с жалобой в судебные органы.

Как не допускать ошибок при оформлении платежей?

Большинство проблем, требующих отмены платежа в Сбербанке, мы создаём себе сами из-за невнимательности. Чтобы сэкономить время, нервы, а в некоторых случаях и деньги, следует придерживаться следующих рекомендаций:

• внимательно проверять реквизиты получателя (дважды, трижды, сколько потребуется);
• делать переводы только проверенным и надёжным лицам;
• не сообщать пароли и прочую конфиденциальную информацию, даже если запрос поступил от представителя банка (сотрудники никогда не требуют подобных данных от клиентов);
• не наносить пароль доступа на пластиковую карту.

И помните, что при возникновении любых спорных или противоправных ситуаций сотрудники Сбербанка обязаны помогать и идти навстречу клиентам. При бездействии, стандартных отписках и нежелании предоставить помощь они будут отвечать в порядке, предусмотренном законом.